Alessio Baldi

Pourriez-vous nous parler un peu de vous et de votre parcours ?

Je suis né en tant qu’ingénieur chimiste, mais dès mon premier emploi, j’ai travaillé dans le contrôle qualité au sein d’une grande entreprise textile à Prato (Toscane). Par la suite, j’ai travaillé pour une autre entreprise importante en tant que responsable du système et de la qualité des produits, où j’ai eu pour la première fois de l’expérience avec une certification ISO 9001, expérience que j’ai ensuite mise en pratique en tant que travailleur indépendant. Depuis 1999, j’accompagne des entreprises sur les systèmes de gestion de la qualité et au fil du temps, je me suis également spécialisé dans la gestion de l’environnement et de la sécurité. Ma collaboration avec SteriValves a commencé en 2008, où j’ai d’abord travaillé dans le domaine de la qualité pour ensuite devenir responsable du système de gestion plus généralement. En 2011, nous avons également obtenu la certification pour la santé et la sécurité.

Pourriez-vous décrire votre rôle au sein de l’entreprise ?

Chez SteriValves, je joue le rôle de responsable du système de gestion et je supervise toutes les activités qui y sont liées : la maintenance, la mise à jour et la correction des procédures qui peuvent être nécessaires en fonction des indications d’organismes tiers lors des vérifications ou en raison de besoins internes suite aux rapports qui peuvent provenir de la direction, des responsables de domaine ou même des opérateurs.

Quels sont les indicateurs de performance clés (KPI) actuels ?

Dans le domaine de la qualité, il existe des KPI bien établis : liés aux réclamations et aux non-conformités des produits, aux non-conformités et aux actions correctives liées aux processus, à la sécurité comme le nombre d’incidents, le nombre d’accidents et les divers rapports qui y sont liés (nombre d’employés, heures travaillées…). Il y a également des indicateurs liés aux niveaux de stress (taux de rotation du personnel, absences pour maladie…).

Quels sont les projets d’amélioration et les objectifs stratégiques liés à la qualité ?

Cette année, il y a un projet stratégique important qui découle de la mise à jour de l’organigramme : la direction en a demandé une révision pour le rendre plus « international » en utilisant des terminologies reconnues au niveau mondial. Cela entraîne également une révision de la terminologie utilisée dans les procédures, qui seront analysées et mises à jour si elles ne correspondent pas entièrement à la gestion actuelle.
Il y a également un autre objectif lié au contrôle qualité à l’acceptation, né d’un besoin de l’équipe opérationnelle qui a constaté que le contrôle était particulièrement onéreux pour notre entreprise. C’est pourquoi on a demandé d’évaluer la possibilité d’utiliser des plans d’échantillonnage statistique à l’acceptation, qui sont basés sur des normes internationales. Ainsi, une modification des instructions opérationnelles a été mise en place, et elle a récemment été mise en œuvre dans notre système de gestion pour automatiser et simplifier le contrôle qualité à l’acceptation, en tenant compte des indications de la norme internationale.

S’agit-il de projets résultant des besoins identifiés dans les processus ou d’un engagement de l’entreprise ?

L’origine des projets d’amélioration est à la fois liée à une démarche d’amélioration continue de l’entreprise et à des besoins spécifiques. Tout au long de l’année, des actions correctives sont ouvertes, qui, comme les objectifs, comportent un plan d’action. Certaines découlent de problèmes critiques, d’autres de besoins d’amélioration. Cela se reflète également dans la gestion de ces activités, qui sont classées comme gestion des problèmes ou gestion des opportunités. Ces dernières résultent d’idées d’amélioration présentes dans l’entreprise. SteriValves est ouverte au changement et à l’amélioration, chaque suggestion est vue comme une opportunité pour progresser davantage.

Comment l’entreprise réagit-elle aux propositions qualité ?

En plus du plein soutien de la direction de l’entreprise, nous cherchons à impliquer les collègues à tous les niveaux en sollicitant leur participation directe, afin que chacun apporte sa contribution. Nous encourageons à signaler les problèmes et à proposer des pistes d’amélioration. L’attitude n’est pas encore uniforme, certaines zones sont plus actives que d’autres. Nous travaillons avec un grand engagement pour parvenir à un partage complet, conscient que cela constitue un élément fondamental pour atteindre les objectifs organisationnels.